Wil je Viu Viu bereiken over een casinoreview, een fout op de site, een technische melding of een vraag over hoe wij informatie presenteren? Stuur ons dan een bericht via e-mail. We houden het contact bewust eenvoudig, zodat vragen niet via meerdere kanalen verspreid raken en we sneller kunnen zien wat er precies nodig is.
Viu Viu is een informatieve reviewsite voor volwassenen van 18+. Wij bieden geen klantenservice namens online casino’s, nemen geen stortingen aan en kunnen geen account- of uitbetalingsproblemen bij aanbieders voor je oplossen. Wel kun je ons wijzen op verouderde informatie, onduidelijke teksten, kapotte links of signalen die relevant zijn voor onze redactie.
Vermeld bij je bericht zo concreet mogelijk waar het over gaat. Denk aan de paginatitel, de betreffende aanbieder, de datum waarop je iets zag en eventueel een korte beschrijving van het probleem. Hoe duidelijker je melding, hoe beter wij deze intern kunnen beoordelen.
Eén kanaal: e-mail
Ons enige contactkanaal is e-mail: [email protected]. We gebruiken geen openbaar telefoonnummer, chatvenster of berichtenkanaal via sociale media voor officiële verzoeken. Berichten die ergens anders worden geplaatst, kunnen daardoor worden gemist of niet als formele melding worden behandeld.
Gebruik bij voorkeur een onderwerpregel die meteen duidelijk maakt wat je bedoelt, bijvoorbeeld: “Correctie bonusvoorwaarden”, “Kapotte link op reviewpagina” of “Vraag over beoordeling”. Voeg geen onnodige persoonlijke gegevens toe. Voor de meeste meldingen hebben we geen volledige naam, adres, identiteitsbewijs of betaalinformatie nodig.
Als je namens een aanbieder, affiliatepartij of mediapartner mailt, vermeld dan je rol en de organisatie die je vertegenwoordigt. Dat helpt ons om commerciële verzoeken te scheiden van lezersvragen en redactionele correcties. We garanderen niet dat elk voorstel wordt opgevolgd.
Hoe we berichten beoordelen
Na ontvangst kijken we eerst naar het type bericht. Een feitelijke correctie, zoals een gewijzigde betaalmethode, onjuiste valutavermelding of aangepaste bonusvoorwaarde, wordt anders behandeld dan een algemene vraag over hoe een review tot stand komt. Ook technische meldingen, zoals een niet-werkende knop of een pagina die slecht laadt, krijgen een eigen beoordeling.
We letten vooral op controleerbaarheid. Een melding met een concrete URL, screenshotbeschrijving, datum en korte uitleg is bruikbaarder dan een algemene opmerking als “de review klopt niet”. Als we informatie niet kunnen verifiëren via openbare bronnen of betrouwbare documentatie, kunnen we besluiten de tekst niet aan te passen.
Berichten over kansspelproblemen, blokkades, stortingslimieten of uitsluiting bij een casino worden niet door Viu Viu afgehandeld. Neem daarvoor contact op met de betreffende aanbieder of, bij zorgen over speelgedrag, met passende hulpinstanties in Nederland. Onze site is bedoeld voor informatie en vergelijking, niet voor persoonlijke gokbegeleiding.
Reactietijd in gewone taal
We proberen serieuze berichten binnen een redelijke termijn te bekijken. Dat betekent niet dat je altijd direct antwoord krijgt, vooral niet bij drukte, weekends of wanneer een melding nader onderzoek vraagt. Een simpele technische melding kan sneller worden verwerkt dan een inhoudelijke discussie over voorwaarden of scorecriteria.
Als je bericht een duidelijke fout aanwijst, kunnen we de pagina aanpassen zonder uitgebreid heen-en-weer te mailen. In andere gevallen reageren we mogelijk met een korte vraag om verduidelijking. We sturen geen automatische statusupdates bij elke interne stap, omdat redactionele controle soms bestaat uit meerdere kleine checks.
Heb je na verloop van tijd niets gehoord, dan kun je dezelfde e-mailthread gebruiken om extra informatie toe te voegen. Stuur liever geen reeks losse nieuwe berichten over hetzelfde onderwerp. Dat maakt het lastiger om de context bij elkaar te houden en kan de beoordeling vertragen.
Grenzen van escalatie
Viu Viu kan een melding intern hoger laten bekijken wanneer die gaat over aantoonbaar onjuiste informatie, misleidende formuleringen, belangenverstrengeling of een technisch probleem dat veel gebruikers raakt. Escalatie betekent dat we het opnieuw beoordelen; het betekent niet automatisch dat een tekst wordt aangepast of verwijderd.
We kunnen geen casinoaccount openen of sluiten, geen uitbetaling versnellen, geen bonusclaim goedkeuren en geen geschil met een aanbieder namens jou voeren. Ook kunnen we geen juridisch advies geven over kansspelwetgeving, belastingzaken of persoonlijke contracten. Voor zulke onderwerpen heb je de aanbieder, een bevoegde instantie of professioneel advies nodig.
Onbeleefde, bedreigende, discriminerende of massaal herhaalde berichten kunnen onbeantwoord blijven. Kritiek is welkom, maar moet voldoende concreet zijn om mee te werken. We behouden ons redactionele oordeel over wat relevant is voor onze lezers en wat buiten de scope van de site valt.
Privacyverwachtingen rond links
Wanneer je ons mailt, deel je zelf de informatie die in je bericht staat. Houd dat beperkt tot wat nodig is voor de vraag. Stuur geen wachtwoorden, kopieën van identiteitsdocumenten, bankgegevens of gevoelige accountinformatie. Als je screenshots meestuurt, maak persoonlijke details bij voorkeur onleesbaar voordat je ze verzendt.
Op Viu Viu kunnen links staan naar externe casinowebsites, informatiebronnen of hulporganisaties. Zodra je op zo’n link klikt, bezoek je een omgeving die niet door ons wordt beheerd. Controleer daar zelf welke voorwaarden, cookies, verificatiestappen en leeftijdsregels gelden. De leeftijdsmarkering voor kansspelinformatie blijft 18+.
Voor vragen over deze contactpagina of over een bericht dat je eerder stuurde, kun je opnieuw mailen naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur dezelfde thread, zodat we je eerdere uitleg kunnen terugvinden en je niet alles opnieuw hoeft te beschrijven.